Quelques réponses à vos questions.

Questions

- J’ai besoin d’aide pour passer ma commande.
- Quels sont les délais de livraison ?
- Comment suivre mon colis ?
- Comment payer ma commande ?
- Je souhaite recevoir un catalogue de vos produits
- J’ai un problème de fonctionnement avec un équipement (lampe, ponceuse, aérographe…). Est-ce que je peux vous le retourner ?

Réponses

J’ai besoin d’aide pour passer ma commande.
- Si vous avez besoin d’aide sur la procédure à suivre pour s’inscrire sur notre site et passer une commande, contactez le Service Internet et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
- Si vous avez besoin d’un conseil technique avant de passer votre commande, contactez le Service technique et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées et expédiées par la poste dans un délai de 1 à 2 jours (date de réception du paiement), hors délais d’acheminement :
- 48h en jours ouvrables pour la France métropolitaine (Corse et Monaco inclus), 
- de 3 à 5 jours ouvrés pour l'Europe,
- de 5 à 10 jours ouvrés pour le reste du monde selon la destination.
Ces colis sont remis contre signature. En cas d’absence, un avis de passage vous est déposé pour aller retirer votre colis à votre bureau de Poste dans un délai de 15 jours.

Comment suivre mon colis ?
Au moment de l’expédition de votre colis, vous recevez un email vous avertissant du statut « expédié » de votre commande.
Nous vous envoyons par la même occasion votre numéro de suivi Colissimo. Il vous suffit alors de saisir ce numéro sur le site www.coliposte.net
Attention, le suivi n’est possible qu’à partir de 18h le jour de l’expédition.

Comment payer ma commande ?
Vous pouvez passer vos commandes en utilisant l’un des types de paiements suivants :

* Par carte bancaire :
Cartes Visa, Master Card, CB (Paiement sécurisé). Tous les numéros de cartes de crédit sont cryptés sur 128 bits (système de paiement garantie par la banque CIC) par le logiciel lorsque la commande est passée. Les commandes livrées hors France Métropolitaine sont payables exclusivement par carte bancaire.

* Par chèque :
Etablir le chèque du montant total à l’ordre de Américan Nails Diffusion. Postez-le à : American Nails Diffusion, 19 rue d’Enghien - 75010 Paris avec le N° de la commande au dos du chèque. Votre commande sera traitée à la réception du chèque. Les chèques payables hors France Métropolitaine ne sont pas acceptés.

* Par prélèvement automatique : « Client en compte »
Réservé aux professionnelles installées depuis + de 1 an et régulièrement inscrites au registre des métiers.
Vous commandez par téléphone, fax ou Internet, votre commande est traitée instantanément. Vous recevez la facture avec vos produits. En fin de mois nous vous expédions le relevé des factures du mois écoulé. Votre compte est débité du montant indiqué sur votre relevé entre le 10 et le 15 du mois suivant.

Pour mettre en place un prélèvement automatique, vous devez simplement nous retourner une autorisation de prélèvement signée et complétée à imprimer en cliquant ici et joindre un RIB.

Attention : Nous n’acceptons pas les commandes en paiement contre-remboursement, mandat et virement bancaire.

Je souhaite recevoir un catalogue de vos produits
Nous n’avons pas de catalogue papier. Tous les articles et services proposés par American Nails sont sur Internet sur notre catalogue en ligne. Vous trouverez tous les prix (HT) et pourrez commandez sur notre catalogue en ligne.

Comment voir le détail de ma commande ?
Pour visualiser le détail de votre commande, il vous suffit de :
vous identifiez si vous ne l'avez pas fait en arrivant sur le site. Vous pouvez le faire en cliquant ici.
Dans la zone « Mes commandes », cliquer sur «Afficher les commandes que j'ai effectuées »

Je me suis trompée, j’aimerais annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?
Si votre commande est en statut « en instance », vous pouvez annuler votre commande par mail en nous indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez réglé par carte bancaire, celle-ci ne sera pas débitée.
Si vous avez réglé par chèque, celui-ci sera non encaissé et détruit.
Si votre commande est déjà « en cours de traitement », il sera par contre impossible de l’annuler.

J’ai un problème de fonctionnement avec un équipement (lampe, ponceuse, aérographe…). Est-ce que je peux vous le retourner ?
Consultez les Conditions Générales de Garanties sur le Bordereau de retour à télécharger ici. Si votre retour rentre dans le cadre de ces garanties, merci de nous renvoyer votre article muni du bordereau de retour complété.
Les articles retournés doivent être retournés accompagnés du bordereau de retour complété à :
American Nails 19, rue d Enghien 75010 PARIS - FRANCE

Nous vous contacterons pour vous tenir informés du traitement de votre retour.